Отмена и возврат оплаты
Как обратиться по вопросам оплаты и подписки TEMNO VPN.
Обновлено 18 сентября 2026 года1. Как обратиться
Напишите на support@temnovpn.online с почты заказа. Укажите номер заказа, дату, сумму и кратко опишите причину. Не отправляйте ключ подписки, полный номер карты, CVC и коды из SMS.
2. Когда возможен возврат
Запрос рассматривается, если доступ не был выдан, не работает по подтверждённой технической причине на стороне TEMNO, произошло ошибочное повторное списание или возврат требуется применимым законом. Использование пробного периода помогает проверить соединение заранее и не отменяет законные права пользователя.
3. Если доступ уже использовался
Поддержка проверит срок и фактическое использование подписки. Размер возврата определяется с учётом уже оказанной части услуги, расходов платёжного провайдера и требований применимого закона. Решение и расчёт будут сообщены пользователю до выполнения возврата.
4. Срок и способ возврата
Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законом. Одобренный возврат направляется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты; срок зачисления затем зависит от банка или платёжной системы.
5. Платёжный провайдер
Оплата и одобренные возвраты обрабатываются через Platega. После оформления возврата срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.